سياسة الشحن والتوصيل

توضّح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وتوصيلها أو استلامها، والأوقات والرسوم المتعلقة بذلك في تولا كافيه.

1. مناطق التغطية

نقدّم خدمة التوصيل داخل المدن والمناطق التي نخدمها، ويظهر توفّر التوصيل لعنوانك تلقائياً عند إتمام الطلب. كما يمكنك اختيار الاستلام من الفرع.

2. أوقات التجهيز والتوصيل

• تُجهّز الطلبات الفورية خلال المدة التقديرية المعروضة عند الطلب وقد تختلف حسب ضغط الطلبات.
• الطلبات المجدولة تُجهّز في الوقت الذي تختاره ضمن الأوقات المتاحة.
• قد تتأثر أوقات التوصيل بالظروف الجوية أو الزحام أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

3. رسوم التوصيل

• تُحتسب رسوم التوصيل حسب المنطقة وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
• قد نوفّر توصيلاً مجانياً عند تجاوز قيمة طلب معيّنة أو ضمن العروض المعلنة.

4. الاستلام من الفرع

عند اختيار الاستلام الذاتي، ستصلك رسالة بجاهزية الطلب. يُرجى الاستلام خلال الوقت المحدّد للحفاظ على جودة المنتجات الطازجة.

5. التحقق عند الاستلام

يُرجى التأكد من مطابقة الطلب عند الاستلام. في حال وجود نقص أو خطأ أو تلف، تواصل معنا فوراً في نفس اليوم وسنعمل على حلّ المشكلة.

6. تعذّر التوصيل

في حال تعذّر الوصول إليك أو عدم تواجدك في العنوان المحدّد، سيحاول مندوب التوصيل التواصل معك، وقد يُعاد جدولة التوصيل وقد تُطبّق رسوم إضافية في بعض الحالات.