توضّح هذه السياسة آلية استرداد المبالغ المالية في الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الإلغاء، بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية وسياسات بوابات الدفع.
تتم إعادة المبالغ المدفوعة بالبطاقة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) إلى البطاقة نفسها. أما الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام فيُتفق على طريقة مناسبة لإعادة المبلغ.
عند استرداد كامل قيمة طلب بسبب خطأ من جهتنا، تُعاد كامل المبالغ بما فيها رسوم التوصيل. أما في حالات الإلغاء من جانب العميل بعد التوصيل، فقد تُخصم رسوم التوصيل الفعلية.
عند استرداد قيمة طلب استُخدمت فيه نقاط ولاء أو وحدات اشتراك، تُعاد النقاط أو الوحدات إلى رصيدك بدلاً من قيمتها النقدية، وفق سياسة برنامج الولاء والاشتراكات.
لمتابعة حالة الاسترداد أو الاستفسار عنه، تواصل معنا عبر بيانات التواصل أدناه مع ذكر رقم الطلب.
