نحرص في تولا كافيه على رضاك التام عن كل طلب. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتجات وآلية ذلك، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
نظراً لطبيعتها الطازجة وسريعة التلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال المشروبات والأطعمة المحضّرة بعد تسليمها، إلا في حال وجود خطأ من جهتنا (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق لطلبك).
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم تخصيصها بناءً على طلبك، أو المنتجات الغذائية الطازجة، ما لم تكن بها عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز.
تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضّحين أدناه مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بإرشادك لإتمام العملية. تُطبّق على عمليات الاسترداد المالي «سياسة الاسترداد المالي» الخاصة بنا.
